【妈妈网特稿】“电商”在现代人生活形成一种生活模式，尤其在母婴消费群体中，这更是母亲首选的重要消费渠道。产品的安全和品质是妈妈最担心的一环，而“乐友”担你所忧，作为拥有线上线下全渠道营销的中国中国第一家母婴用品网上商城，是如何为更多消费者更好地服务呢？本期【妈妈会客厅】特别邀请到乐友创始人兼COO龚定宇先生为我们谈谈电商谈谈母婴。
妈妈网：线上线下全渠道的经营策略令乐友一直保持高速发展，今年内曾先后获得了“2015中国母婴零售行业龙头奖”、“2015中国10大儿童零售品牌”、“中国婴幼儿产业十大健康品牌”等殊荣，在乐友成长的16年中，这种双向经营的模式发生了哪些变化呢？
龚定宇：1999年乐友在刚刚成立的时候是一家纯电商企业，乐友网是中国第一家母婴用品网上商城，但当时的中国民众对互联网认知不够，使用习惯尚未养成、信任度严重欠缺，因此2001年的时候在北京开了第一家实体店，到目前为止已经在全国50余个城市拥有了400多家店面，并不断壮大。在如今随着互联网+、移动电商的快速崛起，从消费趋势来看，消费者不可能仅在单一渠道购买母婴用品，互联网对实体行业的影响越来越大，不仅仅体现在网络购物占据越来越多的份额，而且实体购物的决策越来越受到互联网的影响。
我认为母婴消费人群一直都很注重产品的安全和品质，而像乐友这样的母婴零售商对于线上、线下全渠道的资源整合，将更能满足消费者全方位的购物需求。因此乐友在2014年10月份正式对外宣布，上线手机APP，同时推出“APP+网上商城+连锁店”的线上线下全渠道的一体化母婴零售解决方案，布局O2O。乐友的消费者可以享受线上线下无缝衔接的一站式购物服务体验，实现账户打通、商品打通、优惠打通、服务和体验打通，乐友会员可随时随地在乐友体系内购物，以满足年轻消费者日益多元化的购物需求。
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