2016年1月29日，由中国轻工业信息中心与人民网舆情监测室联合举办的“《中国轻工行业网络舆情报告2016》发布会暨品牌发言人年度峰会”在北京举行。来自国家相关部委与政府、各轻工行业协学会的领导和负责人，以及优秀企业和媒体的发言人就舆情技术应用展开探讨，并对过去一年新媒体互动沟通情况进行回顾和总结。其中，飞鹤乳业凭借在新媒体领域实现了突破性进展，荣获“全国轻工行业新媒体传播创新奖”获。
数字化营销时代，粉丝就是生产力。以微博微信为代表的新媒体已经成为行业、企业、品牌传播的重要渠道，懂得“说什么”、“如何说”、“何时说”已经成为新时代下优秀企业脱颖而出的必备能力。“飞鹤乳业以最短时间逐步构建起以微信、微博为主导的矩阵式的新媒体格局，逐渐形成了以消费者为核心，以服务为导向的多位一体服务平台。”会议组织方在颁奖词中对飞鹤乳业在新媒体方面的不断探索和尝试给予高度认可。
据了解，目前飞鹤微信公众号拥有粉丝超过30万，全年有400,000以上人次参与互动，其中单篇最高阅读数达13万，日均阅读数可达10000+；2015年，飞鹤微博共实现2.3万人参转发和互动活动，粉丝达34.7万，年净增粉丝数达19.7万，在同行业中指数名列前茅。
乳品行业的新媒体粉丝有着高质量、高忠诚度的特点。分析认为，一方面是由于特殊的产品属性，消费者对婴幼儿奶粉的产品品牌和质量的重视程度直接带动了依赖度和忠诚度都比较高；另一方面，新用户对一个奶粉品牌的接受过程也比较漫长，特别是随着工业4.0时代的到来，人们的消费行为由企业主导转变为由消费者主导，而乳品制造企业作为传统工业的典型，其打破固有思维，建立更短链条的用户沟通方式成效也相对更为明显。飞鹤的新媒体营销矩阵正是在这种背景下应运而生的，这一矩阵不仅便于飞鹤的品牌形象在消费者心目中树立，也更密切了飞鹤和与消费者的沟通，为“更适合中国宝宝体质的奶粉”的品牌主张提供了更具体、更强力的传播渠道。
近年来，飞鹤营销和服务方面进行着不断的探索和创新，不但在微信微博这两大消费者服务平台的搭建方面表现的可圈可点。此外，飞鹤还大胆的尝试了多元化的沟通方式，实现了把对消费者“说什么”“怎么说”的内容不断外延。2015年春节期间，飞鹤通过“免费流量”巧打情感牌，受到广大消费者的一致好评。并凭此摘得2015中国广告长城奖的“知名品牌奖”，以及2015腾讯智慧实效营销大赛（MIND Award）的“最佳无线应用奖金奖”。
飞鹤在新媒体方面的探索与创新不仅为自身的发展打下了坚实的基础，让与用户的沟通成为更便捷、更丰富、更高效的可能，也为整个乳制品行业的品牌传播变革树立了新的方向，让分析舆情、应对舆情的路径更短，更值得信任。飞鹤相关负责人表示“很感谢大家对飞鹤的肯定和鼓励，在未来，飞鹤还将继续在新媒体沟通的路上不断摸索，为广大消费者提供更好的体验和更优质的服务。”
本文为妈妈网原创，转载请注明出处，并链接回www.mama.cn，违者必究!
