乐友孕婴童创始人兼COO龚定宇
龚定宇：大家下午好！
现在处于思想活跃的年代，因为有各种力量在冲击行业。零售本身一直在演变，但现在因为变的特别多，新思想引进的特别多，我们会冠新零售的名字。
以客户为中心。做零售一直讲以客户为中心，但往往零售业是以商品采购为驱动，早年的零售思想。一边说以消费者为中心，其实还是以商品为中心。客户服务单位内部部门形成更重要的角色，而不是采购，这是零售业的大转换。效率的提升与以消费者为中心的思想有一定冲突。利润高的做法不一定是消费者想要的，把利润放一边，消费者的需求考虑的更加完善是趋势。新工具不断诞生。今天看到的很多东西可能明后天会淘汰。没有一样事物是静止的，今天很牛的工具，明天可能真的没多少人用。真正锻炼出的是有没有一个组织和文化能够不断地适应新变化，适应新变化对我个人而言也非常重要。我有时开玩笑说过一阵子一定要换一个新形象，自己能不能适应新发型穿新衣服，如果这个接受不了，接受新生事物更难。从消费者需求看，我们作为经营着几十亿大哥企业，做大后考虑的需求会更多。不是光新生儿的妈妈一定要引进来作为你的客户，也不是说尽可能多卖东西给她，我们还得把怎么满足她眼前的需求多考虑一些，能够从简单的满足到真的是诞生一些设计需求，对上游的供应商做出非标准化的产品。目前品牌的厂家做不出来的，我们得全线的思考客户需求。
消费者的行为碎片化，先不说他喜欢宅在家里，我们通过App到家的服务解决了这个问题，消费者通过各种活动知道自己可以宅在家里，但不可以把宝宝宅在家里。真正做到在碎片化的时代时刻与消费者接触，能够有触点，确实不容易，对哪个企业都是很大工程。不光精准，而且把前后左右都连贯，需要不断地克服及推动。逼着我们从线上线下小闭环扩大到与阿里、京东、腾讯等大平台合作，很多时间不在自己的体系里，而是在别人的体系里。怎么确保在别人的时间里，也能够跟你的服务产生互动。融合已经不仅仅是线上线下的简单融合，而是真正跨企业之间的融合。不光是有更大的规模才能做这件事，还得有开放文化。
