彭克（新母婴主编、主持人）：差异化正雷同，品牌、渠道如何做好服务升级？参与讨论专家：
张思莱：着名育儿专家
杨胜超：惠氏大中华区运营及客户关系管理负责人
赵洁：百度宝宝知道负责人
王立华：中国婴幼儿发展论坛组委会办公室主任
冯荔雯：广东省早期教育行业协会副秘书长
品牌是一场没有硝烟的战争，永不停歇。如果出现空档，可能是对手准备一个动作放冷枪打你。渠道一直在下沉，一直说到三四线做市场开门店，数据可以说明问题。大家知道亚马逊做2016年的分析，认为2016年全国最喜欢看书的城市。如果不看报告永远猜不到哪三个城市？包头、淮安、北京。2017年最喜欢看书的城市，乌鲁木齐、贵阳、兰州。
围绕品牌渠道如何做服务升级？众多产品中怎么进行差异化竞争，国内母婴企业和品牌商而言，在品牌和渠道上怎么做到差异化竞争？
杨胜超：惠氏在中国有30年的品牌历史，差异化永远是生存竞争的领先之道。过去很长的时间里，因为惠氏是非常独特的具有企业文化的品牌公司，我们追求与同行合作基础上的差异。我们与同行的差异，品牌战略，品牌定位和商业模式以及服务，这是我们长期发展的根本。
彭克：你们的服务怎么做的？
杨胜超：惠氏在行业里有很多第一，惠氏是第一个在婴幼儿行业里建立服务团队。过去20年的发展不断创新，传统的密集型服务团队变成数字化的营销团队。原来同质化的服务发展成为现在精细化及个性化的服务。原来是比较传统的人力集中型的服务模式，打造成智能技术的系统和平台。过去20年不断的创新往前进步，团队从原来的成本中心发展成为今天的利润中心。不单单是为外部消费者提供最好的服务，也为内部相关跨部门的团队做大量的合作及相关工作。
彭克：杨总是想让国内的品牌商多学习国外的经验，别人怎么做到的，所谓的差异化不是在品牌的定位，而是服务的定位。很多时候我们只是把差异化喊在口上，而没有真正的落实，没有真正的做。通过杨总的介绍，希望对大家有所帮助和认知。
杨胜超：过去惠氏一直走在前面，引领行业发展。但最近几年有很多国际品牌，包括本地品牌也做大量工作。惠氏的团队是学习型和创新型的团队，我们不但要求自己往前卓越的发展，也虚心地向同行业学习成功经验，带给我们新思路和新方向。关于服务，我们不单单局限于客服中心，走出去与异业合作。我们与BAT合作，从小数据变成大数据的合作。我们与异业合作，也跟线下非常成功的连锁店集团合作。与孩子王及乐友进行合作，大家富富有余。我们打通数据，把它们的会员与我们的会员快速整合。让消费者既得到惠氏的会员福利，也可以享受合作伙伴的福利。1+1大于2，等于3。
