好孕妈妈创始人兼CEO肖哲文
肖哲文：大家好，我先简单的自我介绍一下，我叫肖哲文，我主要做的项目，大家可能之前了解过家政的或者跟我是同行的，大家可以举一下手。比较少，今天的分享我也比较简单，因为今天大家都听了一天了，时间其实也是比较紧了，所以我就尽量的简单一点跟大家分享，或者让大家了解一下这个行业。
我们好孕妈妈的定位从母婴家庭，从母婴这个人群切入，面向家庭这样全生命周期的服务机构。通俗来讲就是月嫂，这个行业通俗来讲是家政行业，这个行业这几年可能是让大家又爱又恨的行业，爱的话，这个行业市场比较大，恨的的话，这个行业实在太复杂了，要想真正做好太复杂了，因为它比一般的照料复杂很多，比如我们托育或者月子中心这样的业务服务过程当中都是在我们特定的场所里面，但是家庭照料这样的场景不在我们的这个可监控和管理的范围之内，所以我们本身是一个人对人的服务，所以可能会根据他的心情或者根据他的这个状态变化而变化，所以他是一个极其波动的行业，这样的背景下，国家提出关于家庭服务业提质扩容的计划，特别今年国家发改委牵头又发了关于促进家庭服务业这个提质扩容的建议和意见，提到了10项、36条，对我们这个行业形成了一定的这样一个很好的指导性的意见，这里主要今天跟大家分享一下关于提质扩容，在这个方面我对这个行业一点点的思考或者摸索。
大家可以大概了解一下这个行业，这个行业是一个很民生的行业，上到中央领导，下到老百姓都需要不同的服务，这个行业目前大家可以了解一下，这个行业的现状，供需两端的现状，供给这一端服务人员，需求这一端是家庭的雇主，目前行业普遍的问题在于说对服务不满意，更换频次比较高，找一个月嫂可能比找老公还要难，如果一年为一个周期，平均的换班率大概在6次，平均两个月换一次。
另外这个行业的流动性特别大，因为是进家的服务，正常来讲，一般一个服务人员行业里面10%的人，全国3千万人从事这个行业，10%的人相对稳定，90%的比如春天家里有事了需要回去一趟，到了夏天，小孩刚好又高考或者中考又回去一趟，秋天可能又开始收割了，又要回去一趟，或者有人说家里老人或者有的时候要回去一趟，所以造成了流动性特别大。流动性特别大给我们的一个挑战就是说如何能提供标准化的服务，对我们经营难度非常大。
