西安疫情期间有紧急情况求助，电话打不通怎么办？！为拓宽防疫政策咨询渠道，经协商，自2022年1月1日起，陕西行政区域内10000、10086、10010（早8:00-晚22:00）将协助12345热线，受理群众关于疫情防控需要咨询的政策问题。另外，疫情防控有关投诉、求助等问题仍由12345热线受理并转办。