五一假期快要到了,越来越多的人开始准备抢购火车票了。不过,不少第三方平台却趁机宣传付费抢票服务,售卖所谓的“加速包”等产品,声称可以优先购票。
但铁路12306表示,“加速包”根本靠不住。铁路部门将加强监测代购、抢票、囤票等行为,并采取措施拒绝异常行为。而且,12306的数据显示,无论是否购买“加速包”,购票成功率都是一样的。铁路12306也从未授权任何第三方平台销售火车票。
这样看来,“加速包”实际上对抢票并没有作用,依靠12306才是唯一可信的途径。
那么,问题来了。如果“加速包”根本没有帮助,却向用户收费,显然涉嫌欺诈,侵害了消费者的权益。
实际上,近年来,12306多次辟谣和提醒。然而,每到长假等特殊时期,“加速包”仍然层出不穷。一些平台声称,抢票速度由“加速包”决定,从“低速”到“光速”,价格也逐渐增加。甚至还有“24小时不间断专人抢票”、“捡漏+候补双通道抢票”、“加价抢靠窗、过道位置”等方式……让人不禁怀疑,为什么这么多种类的“加速包”还能继续存在呢?
可见,12306的辟谣并没有起到预期的效果。这就说明,仅仅靠辟谣是不够的,应主动帮助消费者维权。要紧密跟踪那些频繁访问12306服务器的账号,一旦发现欺诈消费者的行为,果断报警处理,并及时向社会公布,通过具体案例揭示“加速包”的真面目,让消费者不再盲信。“加速包”。这样既能让消费者避免被欺骗,也能维护市场秩序和12306自身的形象。
铁路的发展与人民群众的幸福生活密切相关。12306不仅是群众出行不可或缺的软件,更应该是展现铁路温馨服务的窗口。它应该为用户排忧解难,提供更贴心、更高质量的出行服务。
——槿色凉秋,《现代快报/现代+评论员》
来自邯郸市