有空的宝妈来聊一聊。如果是宝妈自己，作为一名销售，_妈妈网孕育社区_国内火爆的女人社区

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3个月21天

有空的宝妈来聊一聊。如果是宝妈自己，作为一名销售，店铺活动，满300-150，然后是你自己搞错了，以为顾客可以一次性用两次积分兑换的产品凑单。等到买单的时候却不可以，这个月顾客已经在你这里买单三次了，因为你的失误，浪费了一百积分，积分不易，十块钱才一分。然后你建议顾客凑个其他产品，然而顾客前几天才在你手里买了那个产品。顾客和你说叫你先离开收银台，她再想一下自己要不要换一个贵一点的东西来凑单，因为她是通过微信叫你帮她在店铺下单。然后你说你买好单了。宝妈们，重点来了。129+129+39这是顾客的金额。想参加满三百减一百五的活动还差三块钱，然后你自己凑了一个24元的产品。129+129+39+24，实际金额321。折算后以后实际付款171。如果你是顾客，你觉得你需要支付多少钱？如果你是售货员，你会收顾客多少钱？

来自株洲市

热门评论(8)

五谷稻草

唉，没必要生气了，因为白生气啊，有些人格局就在哪里，什么职业他都走不远的。我之前在家乐福做收银员。有些顾客经常买东西，买的还挺多。有时候我失误了他们也理解我，让我慢慢来，不要急。后来有什么优惠活动促销活动什么的可讲不可讲的（看尽职尽责不吧），或者需要技巧得到的优惠，我会提示这些顾客。时间久了，有时候隔壁收银台没有顾客结账，顾客宁愿排队也到我这里结账。因为我服务好。每次笑脸相迎，顾客反悔不要的东西我也想办法耐心处理（其实所有收银员都讨厌顾客出尔反尔的行为，不提前弄好，扫描完毕又各种理由不要什么的，收银员自己没有取消权限，需要花时间等待助理去弄，而且还记入考核收银速度和退单什么的标准里面），问东西也耐心回答。不占顾客便宜，不要的零钱我都折算成购物袋给顾客拿走让她装东西，然后把袋子钱录入系统，就当卖了。结合系统统计数据和经理观察我的服务分，经理经常表扬我，最佳服务哪里放我照片的。每个月的绩效因为我结账综合效率高，经常拿第一。虽然是平凡的岗位，但是也要开心的去工作，真诚面对出现问题的，有时候让给别人其实等于自己得利。

2018-11-14 09:05:45

五谷稻草回复妈妈网_13l1wk ：像做收银员，经常手一抖或者手慢一下，商品就容易扫描两次，当时如果排队人多，比较吵，或者买的东西多，扫描屏幕把东西覆盖或者顶到前面导致没有发现这个多扫，没有在结账之前取消掉而结账完成了。那顾客就等于花两个钱拿一个东西。这时候顾客第一反应都很激动的，感觉店大欺客，多收她钱，这种情况我一般先和顾客真诚道歉，问她需要再买一个吧，需要的话就再拿一个同款同条码的出来带走。不需要再多一个商品就问下她忙不忙，不忙顾客拿东西和小票可以自己去售后退货，几分钟很快的，我这里排队了，不好意思，您帮我去退货好不好。（百分之八十顾客都是伸手不打笑脸人的大部分顾客会谅解自己去退货。），顾客不愿意自己去退，不需要东西我就把钱给顾客，顾客把小票给我留下，然后拿着东西和小票我自己下班去售后退货。但是收银员自己去退货需要经理签字的，会被骂的，所以我会看商品多少钱我自己用不用的着，用得着我就自己当买了，回头把钱柜的钱我补上。用不着的话，就看观察其他顾客有买同款产品的，和人讲好前因后果，卖给下一位顾客。也可以让其他认识的人帮忙退货。反正解决办法好几个。就一种办法对自己最不好，自己错了，还态度不好，让顾客自己去退货，顾客生气就会大声嚷嚷，然后其他顾客注目围观，保安，经理都会过去解决纠纷，最后自己被骂被罚钱，还生气。完全可以自己悄无声息把事情解决啊。。。。。另外歪个楼。就是有些地方的店铺就是会员可以打折，但是要成为会员必须买够多少以后第二次才可以打折。如果第一次去这个店铺要是有想买的就问下。会员打折积分么？一般有这个活动的话。就和售货员讲，让她把找个会员卡，给那个会员积分，给她提成，给我打折。三方共赢啊。这个办法我看张绍刚访谈学的，在都市丽人买内衣试过。确实是可以省钱的。这样你买完东西也满足办会员卡条件可以有自己的会员卡了，下次可以给自己积分了。（一般第一次购物办的会员卡当时不能积分的）

妈妈网_13l1wk 楼主：是的，因为她这样不止损失的是我一个顾客，我本来打算介绍去她那里买的朋友也和朋友说不要找她了。并且肯定不止我一个顾客添加了她微信，我相信她以后照样会遇到同样的事，然后损失更多的客户。居然还和我说没有她我就不能满减，我明明叫她先别付款，我自己买个贵点的东西来凑。只是不想和这种人去争论，以后不去她那里就行了。宝妈厉害哦。工作做的好，领导满意，自己也开心。就像我上次坐高铁一样，进站了，就因为我问了那个工作人员一句话，并且没有说完的一句话。她居然叫我有眼睛自己看，当时就叫她找领导，她还爱搭不理的，然后对讲机里面所谓的领导又叫她别搭理我，我听到了，然后我说别搭理我对吧，对讲机里面也不敢说话了。她以为这样有人撑腰，更加把我要她叫领导当做无所谓了，然后因为时间的关系，直接找她问她的工作牌，工作牌也是放的衣服里面，我问了两遍，才给拿出来，拍了照，我说我等会会回来，叫她等我。然后上了高铁就打12306，然后投诉。最后我刚到目的地没有多久，就接到了所谓的领导的电话，我也明确表示，我需要对方的道歉，什么叫做有眼睛自己看。然后对方听到我问对讲机里面是不是他，他赶紧说他安排了人过来，有可能我已经坐高铁走了，还麻烦我对讲机的事就不提了。因为我是当天返程的，然后站长还希望我能大事化小，我说我必须要求她道歉，不然以后她会继续这样对待别人，今天假如这个人不是我，那么别人有可能不知道可以打12306去投诉，如果没有投诉，他们作为领导也不会知道过道那里发生的这些事。影响的是整个高铁站。那女的最后和我说对不起的时候说的好小声，我也和她说，我只是不想为难她，不然我肯定会需要她用上午对我说话的态度来给我道歉，而不是这么小声。但是我不想为难她，只希望她以后别这样对别人。

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是的，销售本来就是靠业绩拿工资。因为积分是兑换了就不退的。我都是不想那样，不然我当时看到她说我之前送了十一倍，我会回她一句那也是我自己买了那么多才给送。我这一百积分如果没有这样被浪费的话，下个月又可以变成二十五块钱。

2018-11-14 08:42:45

妈妈网_13l1wk

我当时也想着，如果她把实际付款的金额减掉唇膏的24，我这边需要支付147，我会选择转150给她。毕竟冬天来了，唇膏都已经买好了，没必要囤一支没必要的。我想着她是为了弥补我她的失误，所以把这个单给我凑了。然后我说我的积分，本来每个月首次去店里的时候，一百积分可以有二十五块的抵扣的。她居然说我上次买东西有活动，赠送了我挺多积分。我当时真的特别想说她，积分送我再多，也是我实际付款金额够多才会送，并且那是系统送，并不是你送的。我自己应得的，你却说我这一百分损失了也没关系。反正从她叫我实际付款157的时候，我就已经没有打算以后再在她手里买东西。

2018-11-14 08:04:29

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哎，我是顾客。我也认为她会这样收我的才对，然而并不是。她收我157，说因为她买了一支24 的唇膏，所以我才能满减。321-150还有171，171除以321，得出0.53的折扣，0.53乘以我自己买的297，然后我需要付款157。当时我就懵了。因为先不说我损失了一百积分，并且我自己有和她说先别结账，我再看下自己换个其他的东西来凑单。然后她告诉我她已经买好了。所以我最后直接说，那哪怕我不需要唇膏了，这支也我自己要了。不买也要出157，买了也付171就够了，也才多了十四块。然后她还说什么其实差不多，我想自己留着也可以。本来我前一天还和朋友说好第二天她去店里买护肤品的时候直接找这个售货员的，当时立马发信息给我朋友，不要找她。也和我朋友说了我的奇葩遭遇，她说才见过这样的人

2018-11-14 07:49:55

五谷稻草

这种情况，是你的失误，金额也不是很大情况下，你自己付24，顾客171减去24等于147元。3块钱等于你自己贴，和自己买东西了。下次提前算好，当长教训了。

2018-11-14 01:15:20

妈妈网_13l1wk 楼主：如果售货员是我自己，我确实会用实际金额减掉自己的唇膏24，得出客户应付的金额。毕竟已经在我这里买了不少东西了。当时她建议我再拿一支唇膏凑单，我不想，是因为我不知道还有24一支的唇膏，因为我之前也是直接叫她给我拿的。她给我拿的39的。然后对她更加没有好感了。不过从她收我157，把她的唇膏也要算折扣的时候，我就已经没有打算再找她买东西了。毕竟你为什么不想一想你害我浪费了一百积分，你知道说没有你我不能参加满减，那我是不是更加应该说你没有我的297，你一支24的唇膏也压根不能参加满减。

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