我有一个小伙伴,曾经不容易地升职为机务长,可上个月却被一位金卡客人投诉了,最后被降级降舱还被扣了钱。
事情是这样的,这位金卡客人来晚了,前面的行李架已经没有位置了,于是我帮他把行李箱放到了后面。可没想到下飞机时,另一个乘客居然误认为这个箱子是自己的,拿走了。虽然最后行李箱找回来了,但是这位金卡客人认为作为高端旅客,没有得到应有的待遇,才会发生这样的事情,于是投诉了。
其实乘务员们并不是特别喜欢飞机上有金卡或者白金卡的旅客。因为要为这些特殊的旅客提供额外服务,比如单独送报纸和矿泉水之类的,还经常需要蹲下来为他们提供服务,起飞和降落时还需要告别,真的非常麻烦。
特别是那些北上广深的航线,几百个旅客中有一半以上都是金卡或者白金卡持有者。每次看到一大串串的白金卡名单,乘务员们都会深深地叹口气,有时候甚至直接翻白眼。
来自广州市