#大麦就拒绝更换观演人致歉#听说有位哥哥想为他已经去世的妹妹实现一个梦想,去见一下周杰伦。经过我们的仔细调查,发现事情的经过如下:我们的客服接到了这位哥哥的反馈,但是在沟通的过程中理解有所偏差,没有很好地理解到哥哥希望帮助妹妹圆梦的心情。整个过程中出现了一些疏漏,简单的多方沟通之后,根据我们平台的实名制规则,我们拒绝了用户更换观演人的要求,而是选择了免费退票的处理方式。我们的处理方式有些教条和生硬,给了哥哥更多的伤害。虽然我们尽力了,但最终没有真正地帮助哥哥实现他的心愿。对此,我们深深地抱歉并感到非常惭愧。目前,我们已经协助用户办理了免费退票,票款将会在5月22日原路退回。同时,我们还在努力与哥哥沟通,希望能够真正地帮助他达成心愿。
在此,我们感谢广大用户的监督。为了避免类似的事情再次发生,我们将加强员工客户服务培训,优化服务流程,提供更加贴心和及时的服务。
来自无锡市