害怕！市民投诉：买山姆面包发现疑似刀片，客服回应
平常我们都喜欢
上网买零食
可就在最近
有消费反馈
在知名品牌的面包里
发现了疑似刀片的异物
广州一女子买山姆面包发现疑似刀片
近日
广州有一名消费者
在山姆买了盒红豆奶油面包
撕开包装
发现了馅料里有疑似刀片的异物
但幸好
家人没有食用
并没有受伤
目前
已经申请了售后
向客服反映了情况
山姆向其承诺赔偿1000元
到线下门店走流程领取
（图源：巨流视频）
山姆枣泥核桃蛋糕被曝吃出异物
但这不是山姆第一次出现食品安全问题了
就在去年的10月14日
有网友在网上发布视频称
自己在山姆买了枣泥核桃蛋糕
结果吃出了一颗牙齿
这颗牙齿状异物形似松子仁
一端有带螺纹的金属状部件
（图源：广州日报）
随后
在网上引起了网友们的热烈讨论
10月15日
“山姆客服回应枣泥核桃蛋糕吃出牙”
这个话题冲上了热搜
(图源：广州日报）
有客服工作人员接到表示
“加工过程中，
工人的穿戴、卫生非常严格
此事已经反馈给工厂进行核实排查”
“正常购买的商品是没有问题
可以放心食用的”
上海浦东新区市场监管部门
也已经介入核查
（图源：齐鲁晚报）
10月15日
山姆方面称已经和顾客达成和解
据大象新闻报道
消费者随后是在直播中否认了这一事实
说带着蛋糕和假牙前往门店
门店提出了补偿1000元
可是要求他签了收据后
不能对收据进行拍照
该名消费者认为门店这样的处理态度不对
所以拒绝了赔偿
并表示没有和解
食物中吃出异物怎么办
选证照齐全的店铺下单
在证照齐全（平台展示营业执照、食品经营许可证）、评分稳定的门店购买，不选“无地址、低评分”的店铺。
下单后保留订单截图、支付记录、商家页面信息，这些是证明“消费关系”的核心凭证。
收到外卖后先检查，发现异物立马拍照留证
收到外卖后，先检查一下外包装，确认包装无损，没有打开过的痕迹。
在证照齐全（平台展示营业执照、食品经营许可证）、评分稳定的门店购买，不选“无地址、低评分”的店铺。
下单后保留订单截图、支付记录、商家页面信息，这些是证明“消费关系”的核心凭证。
收到外卖后先检查，发现异物立马拍照留证
收到外卖后，先检查一下外包装，确认包装无损，没有打开过的痕迹。
打开后，也先不要完全搅动食物，仔细观察，如发现异物，立即对外卖封口、整体外观、带有异物的食物特写进行多角度、清晰拍照和连续视频录制，视频中可清晰说出时间、商家名称、发现问题过程。
保存原始物证，尽可能保留含有异物的食物原物，用干净容器封存，可放入冰箱冷藏。
如果因食用问题食品出现腹痛、腹泻、呕吐等明显症状，务必立即就医，并保留所有病历、诊断证明、医疗费票据。这部分损失（医疗费、误工费等）可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定另行向商家索赔。
吃出了异物怎么办
【第一步】先和商家沟通，提出合理的解决方案，比如要求退还或者赔偿。根据我国食品安全法规定，接到消费赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
【第二步】如果和商家协商无果，那就向食品安全监管部门投诉。
【第三步】如果投诉也不能解决问题，那就通过法律途径维权，向人民法院提起诉讼。
保留凭证
维护自己权益
本文资料来源于黑猫投诉，杭州市消保委，信息时报，江西放心消费315，鸡西市场监管，杭州天天315，齐鲁晚报，封面图来源于视频截图，如侵权请与本公众号联系删除
来自广州市
